健康必读（中旬刊）
健康必讀（中旬刊）
건강필독（중순간）
HEALTHMUST-READMAGAZINE
2013年
3期
513-513
,共1页
门诊%咨询导诊%管理工作
門診%咨詢導診%管理工作
문진%자순도진%관리공작
目的:探讨如何做好门诊导诊的管理工作,为医院提高服务质量提供参考建议.方法:对2011年5月至2012年11月期间我院20000名门诊患者进行随机调查,采取问卷形式,调查内容主要包括:就诊事宜、排队等候时间、就诊地点、导诊人员服务态度等.总结提高患者满意度的因素,提高医院服务质量.结果:本次问卷调查结果显示,患者对门诊的满意度普遍很高,其中满意度为86.84%,一般满意度为10.10%,不满意度为3.06%.结论:良好的门诊咨询导诊,有利于减少患者的投诉,患者满意度提高,就诊数量就明显增加,更进一步地提高了医院的声誉和经济利益,实现双赢.
目的:探討如何做好門診導診的管理工作,為醫院提高服務質量提供參攷建議.方法:對2011年5月至2012年11月期間我院20000名門診患者進行隨機調查,採取問捲形式,調查內容主要包括:就診事宜、排隊等候時間、就診地點、導診人員服務態度等.總結提高患者滿意度的因素,提高醫院服務質量.結果:本次問捲調查結果顯示,患者對門診的滿意度普遍很高,其中滿意度為86.84%,一般滿意度為10.10%,不滿意度為3.06%.結論:良好的門診咨詢導診,有利于減少患者的投訴,患者滿意度提高,就診數量就明顯增加,更進一步地提高瞭醫院的聲譽和經濟利益,實現雙贏.
목적:탐토여하주호문진도진적관리공작,위의원제고복무질량제공삼고건의.방법:대2011년5월지2012년11월기간아원20000명문진환자진행수궤조사,채취문권형식,조사내용주요포괄:취진사의、배대등후시간、취진지점、도진인원복무태도등.총결제고환자만의도적인소,제고의원복무질량.결과:본차문권조사결과현시,환자대문진적만의도보편흔고,기중만의도위86.84%,일반만의도위10.10%,불만의도위3.06%.결론:량호적문진자순도진,유리우감소환자적투소,환자만의도제고,취진수량취명현증가,경진일보지제고료의원적성예화경제이익,실현쌍영.
