CAJ | 학술논문

目的：研究基于优质服务下的内科病房管理模式创新成效。方法：选取2013年2月到2014年2月本院收治的206例内科患者作为观察对象，坚持优质服务理念，对患者实施创新的内科病房管理模式，并与实施前进行比较。结果：管理模式创新实施后，病区护理满意度、责任护士知晓率、病房管理考核合格率显著高于实施前，管理模式创新实施后投诉率、医疗纠纷率显著低于实施前，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：基于优质服务下，进行创新内科病房管理模式，有利于提高管理水平，降低投诉率、医疗纠纷率，提高患者满意程度。
목적：연구기우우질복무하적내과병방관리모식창신성효。방법：선취2013년2월도2014년2월본원수치적206례내과환자작위관찰대상，견지우질복무이념，대환자실시창신적내과병방관리모식，병여실시전진행비교。결과：관리모식창신실시후，병구호리만의도、책임호사지효솔、병방관리고핵합격솔현저고우실시전，관리모식창신실시후투소솔、의료규분솔현저저우실시전，차이현저，구유통계학의의（P＜0.05）。결론：기우우질복무하，진행창신내과병방관리모식，유리우제고관리수평，강저투소솔、의료규분솔，제고환자만의정도。