河南机电高等专科学校学报
河南機電高等專科學校學報
하남궤전고등전과학교학보
JOURNAL OF HENAN MECHANICAL AND ELECTRICAL ENGINEERING COLLEGE
2014年
1期
29-33
,共5页
河南%乡村旅游%服务质量%SERVQUAL模型
河南%鄉村旅遊%服務質量%SERVQUAL模型
하남%향촌여유%복무질량%SERVQUAL모형
Henan%rural tourism%service quality%SERVQUAL model
基于SERVQUAL模型的基本原理，从河南乡村旅游的特点出发，对乡村旅游服务质量的评价要素进行了改进。通过问卷调查、实地考察的方式对河南乡村旅游地进行了服务质量的调研，并根据调研结果进行统计分析，提出需从提供个性化服务、游客投诉管理、服务人员培训、硬件设施建设等四个方面提高河南乡村旅游地服务质量水平。
基于SERVQUAL模型的基本原理，從河南鄉村旅遊的特點齣髮，對鄉村旅遊服務質量的評價要素進行瞭改進。通過問捲調查、實地攷察的方式對河南鄉村旅遊地進行瞭服務質量的調研，併根據調研結果進行統計分析，提齣需從提供箇性化服務、遊客投訴管理、服務人員培訓、硬件設施建設等四箇方麵提高河南鄉村旅遊地服務質量水平。
기우SERVQUAL모형적기본원리，종하남향촌여유적특점출발，대향촌여유복무질량적평개요소진행료개진。통과문권조사、실지고찰적방식대하남향촌여유지진행료복무질량적조연，병근거조연결과진행통계분석，제출수종제공개성화복무、유객투소관리、복무인원배훈、경건설시건설등사개방면제고하남향촌여유지복무질량수평。
Based on analysis of the SERVQUAL model ,combining with the characteristics of Henan rural tourism ,rural tourism service quality evaluation factors were improved .Through the questionnaire and on-the-spot investigation to Henan rural tourism on the service quality research ,and according to the research results of statistical analysis ,we should provide personalized service ,improve tourist com-plaint management ,train service staff ,and construct hardware facilities to improve Henan rural tourism service quality .
