信息通信
信息通信
신식통신
XINXI TONGXIN
2014年
5期
262-263
,共2页
综合呼叫中心%交互式语音应答
綜閤呼叫中心%交互式語音應答
종합호규중심%교호식어음응답
呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心，它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立，是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。
呼叫中心（Call Center）又叫客戶服務中心，它基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備而建立，是一箇交互式電信基礎和增值業務的綜閤信息服務繫統。典型的呼叫中心包含瞭呼叫處理、智能路由、自動語音、呼叫與數據集成、網絡和數據庫等多種複雜的技術。文章結閤某廳跼的需求對綜閤呼叫中心進行論述。
호규중심（Call Center）우규객호복무중심，타기우전화、전진궤、계산궤등통신、판공설비이건립，시일개교호식전신기출화증치업무적종합신식복무계통。전형적호규중심포함료호규처리、지능로유、자동어음、호규여수거집성、망락화수거고등다충복잡적기술。문장결합모청국적수구대종합호규중심진행논술。
