浙江学刊
浙江學刊
절강학간
ZHEJIANG ACADEMIC JOURNAL
2008年
4期
183-187
,共5页
导游%服务标准化%对策
導遊%服務標準化%對策
도유%복무표준화%대책
导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.
導遊服務是區域旅遊髮展過程中重要的組成要素和形象支撐,加彊對導遊服務的管理和質量提升,必鬚加緊建設科學、閤理、操作性彊的導遊服務標準化運作機製,併以導遊服務標準為依據,以遊客感知服務質量為主,建立導遊服務質量的公正評價體繫.這樣,導遊服務標準必將能成為提升導遊服務質量的有效手段.
도유복무시구역여유발전과정중중요적조성요소화형상지탱,가강대도유복무적관리화질량제승,필수가긴건설과학、합리、조작성강적도유복무표준화운작궤제,병이도유복무표준위의거,이유객감지복무질량위주,건립도유복무질량적공정평개체계.저양,도유복무표준필장능성위제승도유복무질량적유효수단.
