华东理工大学学报（社会科学版）
華東理工大學學報（社會科學版）
화동리공대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF EAST CHINA UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2009年
3期
34-42,33
,共10页
服务承诺%消费者信任%购买意愿
服務承諾%消費者信任%購買意願
복무승낙%소비자신임%구매의원
本文采用情景模拟法,以餐饮业为例,分别测评了单一属性低度承诺、多属性适度承诺和完全满意承诺对于消费者信任和购买意愿的影响,结果发现三类服务承诺对于消费者信任和购买意愿的影响存在显著差别,其影响程度依次是多属性适度承诺、单一属性低度承诺和完全满意承诺;其次,消费者对于服务承诺的信任(包括认知信任和情感信任)显著正向影响其购买意愿;再次,消费者对于服务承诺的认知信任显著正向影响其情感信任;最后,企业形象(包括良好和中等)对服务承诺之于顾客信任和购买意愿的影响有一定调节作用,但调节作用不显著.
本文採用情景模擬法,以餐飲業為例,分彆測評瞭單一屬性低度承諾、多屬性適度承諾和完全滿意承諾對于消費者信任和購買意願的影響,結果髮現三類服務承諾對于消費者信任和購買意願的影響存在顯著差彆,其影響程度依次是多屬性適度承諾、單一屬性低度承諾和完全滿意承諾;其次,消費者對于服務承諾的信任(包括認知信任和情感信任)顯著正嚮影響其購買意願;再次,消費者對于服務承諾的認知信任顯著正嚮影響其情感信任;最後,企業形象(包括良好和中等)對服務承諾之于顧客信任和購買意願的影響有一定調節作用,但調節作用不顯著.
본문채용정경모의법,이찬음업위례,분별측평료단일속성저도승낙、다속성괄도승낙화완전만의승낙대우소비자신임화구매의원적영향,결과발현삼류복무승낙대우소비자신임화구매의원적영향존재현저차별,기영향정도의차시다속성괄도승낙、단일속성저도승낙화완전만의승낙;기차,소비자대우복무승낙적신임(포괄인지신임화정감신임)현저정향영향기구매의원;재차,소비자대우복무승낙적인지신임현저정향영향기정감신임;최후,기업형상(포괄량호화중등)대복무승낙지우고객신임화구매의원적영향유일정조절작용,단조절작용불현저.
