临床和实验医学杂志
臨床和實驗醫學雜誌
림상화실험의학잡지
JOURNAL OF CLINICAL AND EXPERIMENTAL MEDICINE
2013年
12期
992-992,封3
,共2页
竺红宇%邓世红%张萍%李德珍
竺紅宇%鄧世紅%張萍%李德珍
축홍우%산세홍%장평%리덕진
医院%客户关系管理%PDCA循环法%患者满意度
醫院%客戶關繫管理%PDCA循環法%患者滿意度
의원%객호관계관리%PDCA순배법%환자만의도
目的 探讨PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用效果.方法 随机选择400例住院患者分成观察组及对照组,每组200例.对照组按照常规医院客户关系管理进行,观察组为PDCA循环法应用于医院客户关系管理过程中,调查两组患者的满意度,计算两组满意度平均分和满意率,进行统计学分析.结果 观察组的患者满意度评分和满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 应用PDCA循环法可有效改善医院与客户关系,从而提高患者对医院认知度,PDCA循环法可广泛应用于医院客户关系管理过程中.
目的 探討PDCA循環法在醫院客戶關繫管理中的應用效果.方法 隨機選擇400例住院患者分成觀察組及對照組,每組200例.對照組按照常規醫院客戶關繫管理進行,觀察組為PDCA循環法應用于醫院客戶關繫管理過程中,調查兩組患者的滿意度,計算兩組滿意度平均分和滿意率,進行統計學分析.結果 觀察組的患者滿意度評分和滿意率均高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05).結論 應用PDCA循環法可有效改善醫院與客戶關繫,從而提高患者對醫院認知度,PDCA循環法可廣汎應用于醫院客戶關繫管理過程中.
목적 탐토PDCA순배법재의원객호관계관리중적응용효과.방법 수궤선택400례주원환자분성관찰조급대조조,매조200례.대조조안조상규의원객호관계관리진행,관찰조위PDCA순배법응용우의원객호관계관리과정중,조사량조환자적만의도,계산량조만의도평균분화만의솔,진행통계학분석.결과 관찰조적환자만의도평분화만의솔균고우대조조,차이유통계학의의(P<0.05).결론 응용PDCA순배법가유효개선의원여객호관계,종이제고환자대의원인지도,PDCA순배법가엄범응용우의원객호관계관리과정중.
