铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2010年
5期
38-42
,共5页
铁路货运%满意度评价%服务质量
鐵路貨運%滿意度評價%服務質量
철로화운%만의도평개%복무질량
在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上,提出适合于铁路贷运业务的客户满意度评价体系,从费用、设施、业务和服务4个方面,提出15项主要评价指标.通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查,分析当前货运业务中需要改进与强化的环节,为铁路相关部门提供决策支持,促进铁路货运整体服务水平的提升.
在研究分析客戶滿意度評價基本理論的基礎上,提齣適閤于鐵路貸運業務的客戶滿意度評價體繫,從費用、設施、業務和服務4箇方麵,提齣15項主要評價指標.通過對5箇鐵路跼採用隨機抽樣的方式進行鐵路貨運客戶滿意度調查,分析噹前貨運業務中需要改進與彊化的環節,為鐵路相關部門提供決策支持,促進鐵路貨運整體服務水平的提升.
재연구분석객호만의도평개기본이론적기출상,제출괄합우철로대운업무적객호만의도평개체계,종비용、설시、업무화복무4개방면,제출15항주요평개지표.통과대5개철로국채용수궤추양적방식진행철로화운객호만의도조사,분석당전화운업무중수요개진여강화적배절,위철로상관부문제공결책지지,촉진철로화운정체복무수평적제승.
