商情
商情
상정
SHANGQING
2013年
25期
218-219
,共2页
客户满意度%商业银行%制约因素%途径
客戶滿意度%商業銀行%製約因素%途徑
객호만의도%상업은행%제약인소%도경
随着科学技术的日益发展,企业之间的竞争日趋激烈,而银行业的竞争更加激烈化,客户已经成为银行生存发展的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为银行发展的关键.在这种形势下,越来越多的银行都将竞争的核心向客户满意度靠拢,树立了以客户为中心的核心价值观.在阐述商业银行客户满意度的涵义及重要性的基础上,深入分析了当前我国商业银行满意度不高的制约因素,并提出了改善途径和建议.
隨著科學技術的日益髮展,企業之間的競爭日趨激烈,而銀行業的競爭更加激烈化,客戶已經成為銀行生存髮展的戰略性資源,因而爭奪日益稀缺的客戶資源成為銀行髮展的關鍵.在這種形勢下,越來越多的銀行都將競爭的覈心嚮客戶滿意度靠攏,樹立瞭以客戶為中心的覈心價值觀.在闡述商業銀行客戶滿意度的涵義及重要性的基礎上,深入分析瞭噹前我國商業銀行滿意度不高的製約因素,併提齣瞭改善途徑和建議.
수착과학기술적일익발전,기업지간적경쟁일추격렬,이은행업적경쟁경가격렬화,객호이경성위은행생존발전적전략성자원,인이쟁탈일익희결적객호자원성위은행발전적관건.재저충형세하,월래월다적은행도장경쟁적핵심향객호만의도고롱,수립료이객호위중심적핵심개치관.재천술상업은행객호만의도적함의급중요성적기출상,심입분석료당전아국상업은행만의도불고적제약인소,병제출료개선도경화건의.
