医学与社会
醫學與社會
의학여사회
MEDICINE AND SOCIETY
2013年
4期
32-34
,共3页
姚峥%王香平%张育%白弘冬%花蕾%程培华
姚崢%王香平%張育%白弘鼕%花蕾%程培華
요쟁%왕향평%장육%백홍동%화뢰%정배화
医院%门诊服务%志愿者
醫院%門診服務%誌願者
의원%문진복무%지원자
随着大型医院门诊量的增长,患者构成和就诊需求都发生了变化,特别是非医疗性服务的需求明显上升.医院搭建志愿者服务平台,以门诊服务流程化管理为中心,以就诊环节衔接和候诊服务为重点,以患者流量为依据,设置志愿者服务岗位和服务时间,做好岗前培训,明确岗位职责和服务规范.通过志愿者服务,推进了门诊服务流程化管理,满足了门诊患者非医疗性服务的需求,增进了医患和谐关系.
隨著大型醫院門診量的增長,患者構成和就診需求都髮生瞭變化,特彆是非醫療性服務的需求明顯上升.醫院搭建誌願者服務平檯,以門診服務流程化管理為中心,以就診環節銜接和候診服務為重點,以患者流量為依據,設置誌願者服務崗位和服務時間,做好崗前培訓,明確崗位職責和服務規範.通過誌願者服務,推進瞭門診服務流程化管理,滿足瞭門診患者非醫療性服務的需求,增進瞭醫患和諧關繫.
수착대형의원문진량적증장,환자구성화취진수구도발생료변화,특별시비의료성복무적수구명현상승.의원탑건지원자복무평태,이문진복무류정화관리위중심,이취진배절함접화후진복무위중점,이환자류량위의거,설치지원자복무강위화복무시간,주호강전배훈,명학강위직책화복무규범.통과지원자복무,추진료문진복무류정화관리,만족료문진환자비의료성복무적수구,증진료의환화해관계.
