护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2013年
10期
928-930
,共3页
PDCA管理%病人满意度%持续改进
PDCA管理%病人滿意度%持續改進
PDCA관리%병인만의도%지속개진
[目的]探讨PDCA管理在病人满意度评价中的运用效果.[方法]根据PDCA管理方法制定持续质量改进计划表,确定质量改进问题、预期目标、实施方案及评价方法,自行设计病人满意度问卷调查表,每月进行1次护理服务的满意度调查,根据调查结果运用柏拉图统计表进行分析,找出病人不满意的主要因素,及时制定相应的管理对策,如此周而复始.[结果]实施PDCA管理1年,护理质量得到持续改进,门诊病人的综合满意度由82.5％上升为95.0％,不满意项目由21.8％下降到5.2％(P＜0.001)；住院病人的综合满意度由79.9％上升为97.1％,不满意项目由24.7％下降到3.6％(P＜0.001)；整改前病人对门诊和病区护理工作的不满意频数分别为131项和207项,整改后不满意频数分别降至31项和29项,累计频率分别降至23.7％和14.0％,改善效果分別为76.3％和86.0％.整改前后病人满意度明显提高(P＜0.001).[结论]PDCA管理工具是实现护理质量及病人满意度持续改进和提高行之有效的管理方法.
[目的]探討PDCA管理在病人滿意度評價中的運用效果.[方法]根據PDCA管理方法製定持續質量改進計劃錶,確定質量改進問題、預期目標、實施方案及評價方法,自行設計病人滿意度問捲調查錶,每月進行1次護理服務的滿意度調查,根據調查結果運用柏拉圖統計錶進行分析,找齣病人不滿意的主要因素,及時製定相應的管理對策,如此週而複始.[結果]實施PDCA管理1年,護理質量得到持續改進,門診病人的綜閤滿意度由82.5％上升為95.0％,不滿意項目由21.8％下降到5.2％(P＜0.001)；住院病人的綜閤滿意度由79.9％上升為97.1％,不滿意項目由24.7％下降到3.6％(P＜0.001)；整改前病人對門診和病區護理工作的不滿意頻數分彆為131項和207項,整改後不滿意頻數分彆降至31項和29項,纍計頻率分彆降至23.7％和14.0％,改善效果分別為76.3％和86.0％.整改前後病人滿意度明顯提高(P＜0.001).[結論]PDCA管理工具是實現護理質量及病人滿意度持續改進和提高行之有效的管理方法.
[목적]탐토PDCA관리재병인만의도평개중적운용효과.[방법]근거PDCA관리방법제정지속질량개진계화표,학정질량개진문제、예기목표、실시방안급평개방법,자행설계병인만의도문권조사표,매월진행1차호리복무적만의도조사,근거조사결과운용백랍도통계표진행분석,조출병인불만의적주요인소,급시제정상응적관리대책,여차주이복시.[결과]실시PDCA관리1년,호리질량득도지속개진,문진병인적종합만의도유82.5％상승위95.0％,불만의항목유21.8％하강도5.2％(P＜0.001)；주원병인적종합만의도유79.9％상승위97.1％,불만의항목유24.7％하강도3.6％(P＜0.001)；정개전병인대문진화병구호리공작적불만의빈수분별위131항화207항,정개후불만의빈수분별강지31항화29항,루계빈솔분별강지23.7％화14.0％,개선효과분별위76.3％화86.0％.정개전후병인만의도명현제고(P＜0.001).[결론]PDCA관리공구시실현호리질량급병인만의도지속개진화제고행지유효적관리방법.
