铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2013年
4期
52-55
,共4页
高速铁路%旅客满意度%旅客行为%指标体系
高速鐵路%旅客滿意度%旅客行為%指標體繫
고속철로%여객만의도%여객행위%지표체계
分析高速铁路旅客满意度影响因素,提取影响旅客满意度的原因变量和结果变量,借鉴美国国家顾客满意度指数(ACSI)和中国用户满意度指数模型(CCSI),增加感知价值、行为意向2个潜变量；结合高速铁路客运服务的特点,将感知质量划分为硬件设施、安全秩序、方便快捷、整洁舒适、人员素质5个维度,构建高速铁路旅客满意度指标体系,便于分析高速铁路客运服务质量不同方面对旅客满意度的影响程度.
分析高速鐵路旅客滿意度影響因素,提取影響旅客滿意度的原因變量和結果變量,藉鑒美國國傢顧客滿意度指數(ACSI)和中國用戶滿意度指數模型(CCSI),增加感知價值、行為意嚮2箇潛變量；結閤高速鐵路客運服務的特點,將感知質量劃分為硬件設施、安全秩序、方便快捷、整潔舒適、人員素質5箇維度,構建高速鐵路旅客滿意度指標體繫,便于分析高速鐵路客運服務質量不同方麵對旅客滿意度的影響程度.
분석고속철로여객만의도영향인소,제취영향여객만의도적원인변량화결과변량,차감미국국가고객만의도지수(ACSI)화중국용호만의도지수모형(CCSI),증가감지개치、행위의향2개잠변량；결합고속철로객운복무적특점,장감지질량화분위경건설시、안전질서、방편쾌첩、정길서괄、인원소질5개유도,구건고속철로여객만의도지표체계,편우분석고속철로객운복무질량불동방면대여객만의도적영향정도.
