福建体育科技
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복건체육과기
FUJIAN SPORTS SCIENCE AND TECHNOLOGY
2013年
3期
6-9
,共4页
健身俱乐部%顾客满意度%测评%设计
健身俱樂部%顧客滿意度%測評%設計
건신구악부%고객만의도%측평%설계
采用文献资料和逻辑分析等研究方法,利用顾客满意度理论和健身健美理论,提出了健身俱乐部顾客满意度概念,识别和分析影响健身俱乐部顾客满意度的主要因素,包括健身产品和教练员专业技术水平、健身环境、服务质量、健身费用、健身安全、健身效果；尝试构建了适合我国健身俱乐部顾客满意度的模型；根据测评模型建立了相应的测评指标体系,指出权重确定与分配(运用优序图来评定各因素权重)是测评指标体系设计中的关键步骤,确定了满意度指标测量法(加权平均的方法)来计算各指标的测评方法.
採用文獻資料和邏輯分析等研究方法,利用顧客滿意度理論和健身健美理論,提齣瞭健身俱樂部顧客滿意度概唸,識彆和分析影響健身俱樂部顧客滿意度的主要因素,包括健身產品和教練員專業技術水平、健身環境、服務質量、健身費用、健身安全、健身效果；嘗試構建瞭適閤我國健身俱樂部顧客滿意度的模型；根據測評模型建立瞭相應的測評指標體繫,指齣權重確定與分配(運用優序圖來評定各因素權重)是測評指標體繫設計中的關鍵步驟,確定瞭滿意度指標測量法(加權平均的方法)來計算各指標的測評方法.
채용문헌자료화라집분석등연구방법,이용고객만의도이론화건신건미이론,제출료건신구악부고객만의도개념,식별화분석영향건신구악부고객만의도적주요인소,포괄건신산품화교련원전업기술수평、건신배경、복무질량、건신비용、건신안전、건신효과；상시구건료괄합아국건신구악부고객만의도적모형；근거측평모형건립료상응적측평지표체계,지출권중학정여분배(운용우서도래평정각인소권중)시측평지표체계설계중적관건보취,학정료만의도지표측량법(가권평균적방법)래계산각지표적측평방법.
