科学学与科学技术管理
科學學與科學技術管理
과학학여과학기술관리
SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S.&.T.
2009年
10期
100-106
,共7页
过程控制%结果控制%服务氛围%知识共享
過程控製%結果控製%服務氛圍%知識共享
과정공제%결과공제%복무분위%지식공향
在服务行业背景下,探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题,揭示了服务控制作为一种正式的组织机制,能够通过作用于服务氛围,进而影响知识共享的内在规律.通过对我国122家服务企业进行问卷调查,得出如下实证分析结果:过程控制有利于知识共享,而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系;过程控制有利于营造良好的服务氛围,而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成;服务氛围有利于促进组织内知识的共享;服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用.
在服務行業揹景下,探討瞭不同服務控製方式如何影響組織內知識共享活動的理論問題,揭示瞭服務控製作為一種正式的組織機製,能夠通過作用于服務氛圍,進而影響知識共享的內在規律.通過對我國122傢服務企業進行問捲調查,得齣如下實證分析結果:過程控製有利于知識共享,而結果控製與知識共享之間是一種倒U關繫;過程控製有利于營造良好的服務氛圍,而過多使用結果控製不利于良好服務氛圍的形成;服務氛圍有利于促進組織內知識的共享;服務氛圍在過程控製與知識共享之間起到部分中介作用.
재복무행업배경하,탐토료불동복무공제방식여하영향조직내지식공향활동적이론문제,게시료복무공제작위일충정식적조직궤제,능구통과작용우복무분위,진이영향지식공향적내재규률.통과대아국122가복무기업진행문권조사,득출여하실증분석결과:과정공제유리우지식공향,이결과공제여지식공향지간시일충도U관계;과정공제유리우영조량호적복무분위,이과다사용결과공제불리우량호복무분위적형성;복무분위유리우촉진조직내지식적공향;복무분위재과정공제여지식공향지간기도부분중개작용.
