情报学报
情報學報
정보학보
2010年
1期
159-168
,共10页
图书馆网站%满意测评%ICSI-L%模型构建%实证分析%模型应用
圖書館網站%滿意測評%ICSI-L%模型構建%實證分析%模型應用
도서관망참%만의측평%ICSI-L%모형구건%실증분석%모형응용
随着信息技术的发展,图书馆网站的功能将变得愈来愈重要,因此积极开展图书馆网站用户满意度调查,进而分析和研究改进的对策,对于提高现代图书馆服务水平具有十分重要的意义.本文在借鉴美国顾客满意度模型的基础上,结合图书馆网站的具体特征,识别了图书馆网站提供的信息产品和服务质量的关键维度并构建了基于图书馆网站的用户满意度模型(ICSI-L),然后通过大规模的问卷调查以及运用VisualPLS软件对数据的处理,完成了对ICSI-L模型的实证分析,最后给出了模型的应用实例及其实施应用模式,为各图书馆网站进行满意度改进提供方法依据.
隨著信息技術的髮展,圖書館網站的功能將變得愈來愈重要,因此積極開展圖書館網站用戶滿意度調查,進而分析和研究改進的對策,對于提高現代圖書館服務水平具有十分重要的意義.本文在藉鑒美國顧客滿意度模型的基礎上,結閤圖書館網站的具體特徵,識彆瞭圖書館網站提供的信息產品和服務質量的關鍵維度併構建瞭基于圖書館網站的用戶滿意度模型(ICSI-L),然後通過大規模的問捲調查以及運用VisualPLS軟件對數據的處理,完成瞭對ICSI-L模型的實證分析,最後給齣瞭模型的應用實例及其實施應用模式,為各圖書館網站進行滿意度改進提供方法依據.
수착신식기술적발전,도서관망참적공능장변득유래유중요,인차적겁개전도서관망참용호만의도조사,진이분석화연구개진적대책,대우제고현대도서관복무수평구유십분중요적의의.본문재차감미국고객만의도모형적기출상,결합도서관망참적구체특정,식별료도서관망참제공적신식산품화복무질량적관건유도병구건료기우도서관망참적용호만의도모형(ICSI-L),연후통과대규모적문권조사이급운용VisualPLS연건대수거적처리,완성료대ICSI-L모형적실증분석,최후급출료모형적응용실례급기실시응용모식,위각도서관망참진행만의도개진제공방법의거.
