陕西电力
陝西電力
협서전력
SHAANXI ELECTRIC POWER
2009年
11期
73-77
,共5页
崔拓伟%戚伟%曾鸣%卢键明%傅渝洁
崔拓偉%慼偉%曾鳴%盧鍵明%傅渝潔
최탁위%척위%증명%로건명%부투길
供电企业%服务质量%模糊熵综合评价
供電企業%服務質量%模糊熵綜閤評價
공전기업%복무질량%모호적종합평개
从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系.利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距.
從用電客戶的角度和供電企業自身服務過程與能力2箇方麵建立瞭對應的供電質量評價指標體繫.利用模糊熵綜閤評價法分彆對供電服務質量的內外部進行瞭評價,併做齣綜閤對比,從而找齣瞭供電企業實際的服務績效與客戶需求滿意之間的差距.
종용전객호적각도화공전기업자신복무과정여능력2개방면건립료대응적공전질량평개지표체계.이용모호적종합평개법분별대공전복무질량적내외부진행료평개,병주출종합대비,종이조출료공전기업실제적복무적효여객호수구만의지간적차거.
