中国标准导报
中國標準導報
중국표준도보
China Standards Review
2012年
5期
42-43
,共2页
顾客满意%公里%行为规范%质量管理%里程
顧客滿意%公裏%行為規範%質量管理%裏程
고객만의%공리%행위규범%질량관리%리정
顾客满意最后一公里是指企业追求顾客满意这一目标的最后一段里程。作为GB／T19010--2009{质量管理顾客满意组织行为规范指南》的起草人之一，作者朱立恩从打通顾客满意最后一公里的角度来理解该标准出台的重要性，为该书赋予了两点崭新的意义。
顧客滿意最後一公裏是指企業追求顧客滿意這一目標的最後一段裏程。作為GB／T19010--2009{質量管理顧客滿意組織行為規範指南》的起草人之一，作者硃立恩從打通顧客滿意最後一公裏的角度來理解該標準齣檯的重要性，為該書賦予瞭兩點嶄新的意義。
고객만의최후일공리시지기업추구고객만의저일목표적최후일단리정。작위GB／T19010--2009{질량관리고객만의조직행위규범지남》적기초인지일，작자주립은종타통고객만의최후일공리적각도래리해해표준출태적중요성，위해서부여료량점참신적의의。
