当代经济
噹代經濟
당대경제
CONTEMPORARY ECONOMICS
2012年
2期
130-132
,共3页
客户满意度%偏最小二乘法%回归分析
客戶滿意度%偏最小二乘法%迴歸分析
객호만의도%편최소이승법%회귀분석
客户满意度（CSI）始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。
客戶滿意度（CSI）始終是汽車銷售企業最為關註的管理指標之一。採用偏最小二乘法迴歸分析的方法,可以就目前顧客滿意度多項指標建立數學分析模型,從而建立良好的顧客滿意度指數測評體繫。通過該測評體繫,汽車4S店可以迴歸分析和計算相關因數,得到顧客滿意度相關指標的提升建議,進而優化和改進相關服務。
객호만의도（CSI）시종시기차소수기업최위관주적관리지표지일。채용편최소이승법회귀분석적방법,가이취목전고객만의도다항지표건립수학분석모형,종이건립량호적고객만의도지수측평체계。통과해측평체계,기차4S점가이회귀분석화계산상관인수,득도고객만의도상관지표적제승건의,진이우화화개진상관복무。
