商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2008年
8期
155-157
,共3页
顾客终身价值%顾客获取%顾客保持%客户关系管理
顧客終身價值%顧客穫取%顧客保持%客戶關繫管理
고객종신개치%고객획취%고객보지%객호관계관리
顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要.在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系.
顧客穫取與顧客保持對于商業銀行的客戶關繫管理同樣重要.在關繫營銷的框架下,從戰略層麵為商業銀行尋求顧客穫取的基本流程,突齣顧客穫取與顧客保持的銜接,併確定潛在目標範圍,選擇顧客穫取戰略,保持與客戶的長期關繫.
고객획취여고객보지대우상업은행적객호관계관리동양중요.재관계영소적광가하,종전략층면위상업은행심구고객획취적기본류정,돌출고객획취여고객보지적함접,병학정잠재목표범위,선택고객획취전략,보지여객호적장기관계.
