中国临床护理
中國臨床護理
중국림상호리
CHINESE CLINICAL NURSING
2009年
6期
474-477
,共4页
儿科%医院管理%护患纠纷%防范
兒科%醫院管理%護患糾紛%防範
인과%의원관리%호환규분%방범
目的 探讨儿科护患纠纷的原因及对策.方法 采用回顾性方法对37例护患纠纷进行分析.结果 儿科护患纠纷的原因主要包括服务态度、业务素质、医疗收费、法律意识、沟通障碍等.结论 加强护患沟通,注重满足患儿及其家长的心理需求,加强护理人员职业素质培训,严格遵守各项规章制度、操作流程,提高法律意识及服务质量,是减少护患纠纷的关键.
目的 探討兒科護患糾紛的原因及對策.方法 採用迴顧性方法對37例護患糾紛進行分析.結果 兒科護患糾紛的原因主要包括服務態度、業務素質、醫療收費、法律意識、溝通障礙等.結論 加彊護患溝通,註重滿足患兒及其傢長的心理需求,加彊護理人員職業素質培訓,嚴格遵守各項規章製度、操作流程,提高法律意識及服務質量,是減少護患糾紛的關鍵.
목적 탐토인과호환규분적원인급대책.방법 채용회고성방법대37례호환규분진행분석.결과 인과호환규분적원인주요포괄복무태도、업무소질、의료수비、법률의식、구통장애등.결론 가강호환구통,주중만족환인급기가장적심리수구,가강호리인원직업소질배훈,엄격준수각항규장제도、조작류정,제고법률의식급복무질량,시감소호환규분적관건.
