中国社会医学杂志
中國社會醫學雜誌
중국사회의학잡지
CHINESE JOURNAL OF SOCIAL MEDICINE
2013年
2期
144-145
,共2页
罗忠梅%万里%邢程%高爱煜
囉忠梅%萬裏%邢程%高愛煜
라충매%만리%형정%고애욱
手术室%满意度%问卷调查%电话随访%服务意见
手術室%滿意度%問捲調查%電話隨訪%服務意見
수술실%만의도%문권조사%전화수방%복무의견
目的 对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况.方法 将医院2011年1~12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组.比较两组所需调查人员人次数、实际调查人数、满意度结果、服务意见收集情况.结果 问卷调查组由巡回护士15人完成本次调查工作,电话随访组仅电话随访员1人即完成了本次调查工作.问卷调查组实际调查率36.01%,电话随访组实际调查率79.92%.电话随访组病人满意度低于问卷调查组(P<0.001);电话随访组收集服务意见多于问卷调查组(P<0.001).结论 电话随访调查法优于问卷调查法,它能更真实、客观地反映医院手术室的服务状况,具有收集意见多,节约人力、纸张等成本,调查样本大,调查范围更全面等优势.
目的 對手術室病人滿意度的調查方法進行分析比較,探索閤理調查方式,以便真實、客觀地反映手術室的服務情況.方法 將醫院2011年1~12月手術病人按照住院號的單、雙數,分為問捲調查組和電話隨訪組.比較兩組所需調查人員人次數、實際調查人數、滿意度結果、服務意見收集情況.結果 問捲調查組由巡迴護士15人完成本次調查工作,電話隨訪組僅電話隨訪員1人即完成瞭本次調查工作.問捲調查組實際調查率36.01%,電話隨訪組實際調查率79.92%.電話隨訪組病人滿意度低于問捲調查組(P<0.001);電話隨訪組收集服務意見多于問捲調查組(P<0.001).結論 電話隨訪調查法優于問捲調查法,它能更真實、客觀地反映醫院手術室的服務狀況,具有收集意見多,節約人力、紙張等成本,調查樣本大,調查範圍更全麵等優勢.
목적 대수술실병인만의도적조사방법진행분석비교,탐색합리조사방식,이편진실、객관지반영수술실적복무정황.방법 장의원2011년1~12월수술병인안조주원호적단、쌍수,분위문권조사조화전화수방조.비교량조소수조사인원인차수、실제조사인수、만의도결과、복무의견수집정황.결과 문권조사조유순회호사15인완성본차조사공작,전화수방조부전화수방원1인즉완성료본차조사공작.문권조사조실제조사솔36.01%,전화수방조실제조사솔79.92%.전화수방조병인만의도저우문권조사조(P<0.001);전화수방조수집복무의견다우문권조사조(P<0.001).결론 전화수방조사법우우문권조사법,타능경진실、객관지반영의원수술실적복무상황,구유수집의견다,절약인력、지장등성본,조사양본대,조사범위경전면등우세.
