中国社会医学杂志
中國社會醫學雜誌
중국사회의학잡지
CHINESE JOURNAL OF SOCIAL MEDICINE
2013年
2期
88-90
,共3页
高爱煜%高祖梅%邢程%李宏%陈豫梅%叶娟%黄玉玲
高愛煜%高祖梅%邢程%李宏%陳豫梅%葉娟%黃玉玲
고애욱%고조매%형정%리굉%진예매%협연%황옥령
客户关系管理%医院发展%评价
客戶關繫管理%醫院髮展%評價
객호관계관리%의원발전%평개
目的 探讨医院客户关系管理对医院发展的影响.方法 回顾性分析医院客户关系管理的方法,分析实施客户关系管理前后,患者满意度、医院工作量、外埠患者就诊人次和医疗质量检查的提高程度.结果 病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意项目数差异有统计学意义(P<0.005);门急诊工作量同比增长28.2%;出院人次同比增长53.1%;外埠出院患者同比增长127.8%;实施前后医疗质量、护理管理、健康教育等比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 客户关系管理明显提升了医院核心竞争力和市场营销能力,通过客户关系管理使医院独具长远而稳固的竞争优势,支撑医院可持续发展.
目的 探討醫院客戶關繫管理對醫院髮展的影響.方法 迴顧性分析醫院客戶關繫管理的方法,分析實施客戶關繫管理前後,患者滿意度、醫院工作量、外埠患者就診人次和醫療質量檢查的提高程度.結果 病人滿意度由85.8%提高到96.7%,滿意項目數和不滿意項目數差異有統計學意義(P<0.005);門急診工作量同比增長28.2%;齣院人次同比增長53.1%;外埠齣院患者同比增長127.8%;實施前後醫療質量、護理管理、健康教育等比較,差異有統計學意義(P<0.05).結論 客戶關繫管理明顯提升瞭醫院覈心競爭力和市場營銷能力,通過客戶關繫管理使醫院獨具長遠而穩固的競爭優勢,支撐醫院可持續髮展.
목적 탐토의원객호관계관리대의원발전적영향.방법 회고성분석의원객호관계관리적방법,분석실시객호관계관리전후,환자만의도、의원공작량、외부환자취진인차화의료질량검사적제고정도.결과 병인만의도유85.8%제고도96.7%,만의항목수화불만의항목수차이유통계학의의(P<0.005);문급진공작량동비증장28.2%;출원인차동비증장53.1%;외부출원환자동비증장127.8%;실시전후의료질량、호리관리、건강교육등비교,차이유통계학의의(P<0.05).결론 객호관계관리명현제승료의원핵심경쟁력화시장영소능력,통과객호관계관리사의원독구장원이은고적경쟁우세,지탱의원가지속발전.
