计算机光盘软件与应用
計算機光盤軟件與應用
계산궤광반연건여응용
COMPUTER CD SOFTWARE ADN APPLICATIONS
2012年
4期
123-124
,共2页
客户关系管理%钢铁企业%服务请求处理%呼叫中心
客戶關繫管理%鋼鐵企業%服務請求處理%呼叫中心
객호관계관리%강철기업%복무청구처리%호규중심
Customer relationship management%Steel enterprise%Service request process%Call center
针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。
針對鋼鐵企業物流公司客戶關繫管理現狀,及其客戶服務請求處理流程中的不足,提齣瞭基于呼叫中心的鋼鐵企業最優化客服請求處理流程及其技術實現,給齣瞭平檯功能設計,探討瞭平檯實現的關鍵技術。該繫統充分滿足客戶滿意度以及服務請求處理的及時性,快速性,確切性,可操作性等方麵要求。
침대강철기업물류공사객호관계관리현상,급기객호복무청구처리류정중적불족,제출료기우호규중심적강철기업최우화객복청구처리류정급기기술실현,급출료평태공능설계,탐토료평태실현적관건기술。해계통충분만족객호만의도이급복무청구처리적급시성,쾌속성,학절성,가조작성등방면요구。
The current situation of customer relationship management system in steel enterprise was introduced,and to solve the problems on the service procedure,the optimized procedure and technical realization of steel enterprise,which is based on call center,was presented,so as the function design of platform.Then the key techniques in platform realization were discussed.The platform indeed satisfied the request of customer,and the timeliness,rapidity,tangibility,maneuverability.
