池州学院学报
池州學院學報
지주학원학보
JOURNAL OF CHIZHOU COLLEGE
2012年
2期
56-58
,共3页
信用卡%客户%满意度
信用卡%客戶%滿意度
신용잡%객호%만의도
文章以信用卡客户为研究对象,针对信用卡持卡费用的收取进行价格满意度调查,利用Stephan和Kano等模型进行研究,发现影响信用卡价格满意度的五个维度中,价格透明度、价格可靠度和价格公平度的提升并不能有效提升客户满意度,而相对价格和价格信心的改善则可以有效提升信用卡客户价格满意度,并提出改进信用卡价格满意度的具体建议。
文章以信用卡客戶為研究對象,針對信用卡持卡費用的收取進行價格滿意度調查,利用Stephan和Kano等模型進行研究,髮現影響信用卡價格滿意度的五箇維度中,價格透明度、價格可靠度和價格公平度的提升併不能有效提升客戶滿意度,而相對價格和價格信心的改善則可以有效提升信用卡客戶價格滿意度,併提齣改進信用卡價格滿意度的具體建議。
문장이신용잡객호위연구대상,침대신용잡지잡비용적수취진행개격만의도조사,이용Stephan화Kano등모형진행연구,발현영향신용잡개격만의도적오개유도중,개격투명도、개격가고도화개격공평도적제승병불능유효제승객호만의도,이상대개격화개격신심적개선칙가이유효제승신용잡객호개격만의도,병제출개진신용잡개격만의도적구체건의。
