临床合理用药杂志
臨床閤理用藥雜誌
림상합리용약잡지
CHINESE JOURNAL OF CLINICAL RATIONAL DRUG USE
2013年
34期
170-171
,共2页
医院住院部%收费窗口%投诉原因%应对策略
醫院住院部%收費窗口%投訴原因%應對策略
의원주원부%수비창구%투소원인%응대책략
医院住院部收费窗口在某种程度上象征着医院的形象,是患者同医院接触最早的地方,同时它也是产生各种矛盾的集聚地.住院部收费窗口的服务质量,直接影响患者对医院整体满意程度.当医院住院部收费窗口不能满足患者需要时,便会出现一些矛盾,进而出现投诉现象,针对这种现象的出现.通过调查986例找出住院患者,医院住院部收费窗口应该找出自身的薄弱环节,分析并制定出解决措施,从而营造和谐的住院部收费窗口环境.
醫院住院部收費窗口在某種程度上象徵著醫院的形象,是患者同醫院接觸最早的地方,同時它也是產生各種矛盾的集聚地.住院部收費窗口的服務質量,直接影響患者對醫院整體滿意程度.噹醫院住院部收費窗口不能滿足患者需要時,便會齣現一些矛盾,進而齣現投訴現象,針對這種現象的齣現.通過調查986例找齣住院患者,醫院住院部收費窗口應該找齣自身的薄弱環節,分析併製定齣解決措施,從而營造和諧的住院部收費窗口環境.
의원주원부수비창구재모충정도상상정착의원적형상,시환자동의원접촉최조적지방,동시타야시산생각충모순적집취지.주원부수비창구적복무질량,직접영향환자대의원정체만의정도.당의원주원부수비창구불능만족환자수요시,편회출현일사모순,진이출현투소현상,침대저충현상적출현.통과조사986례조출주원환자,의원주원부수비창구응해조출자신적박약배절,분석병제정출해결조시,종이영조화해적주원부수비창구배경.
