中国医药科学
中國醫藥科學
중국의약과학
CHINA MEDICINE AND PHARMACY
2012年
22期
179-180
,共2页
满意度%奖金挂钩%责任护士
滿意度%獎金掛鉤%責任護士
만의도%장금괘구%책임호사
目的 通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展"优质护理服务示范工程活动"提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务.方法 通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量.结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高.结论将患者满意度问卷结果与出院后电话随访结果相结合与责任护士奖金挂钩,可以增强护士主动服务意识,提高患者满意度,对护理工作的开展有很大促进作用.
目的 通過患者滿意度調查的實施,對提高護理工作質量和開展"優質護理服務示範工程活動"提供有力的保障,同時可加彊護士對理論知識的不斷學習和對操作技能的不斷提高,進一步為患者提供滿意的服務.方法 通過髮放住院患者滿意度問捲和齣院患者電話隨訪相結閤的方式進行迴收、比較、分析和評估,收集病員真實的意見和建議,進一步改進醫院設施,完善服務流程,拓寬護理服務項目,提高護理服務質量.結果責任護士增彊瞭競爭意識,能針對自己在護理過程中存在的薄弱環節,由被動服務變主動服務,積極主動為患者提供幫助和指導,患者滿意度明顯提高.結論將患者滿意度問捲結果與齣院後電話隨訪結果相結閤與責任護士獎金掛鉤,可以增彊護士主動服務意識,提高患者滿意度,對護理工作的開展有很大促進作用.
목적 통과환자만의도조사적실시,대제고호리공작질량화개전"우질호리복무시범공정활동"제공유력적보장,동시가가강호사대이론지식적불단학습화대조작기능적불단제고,진일보위환자제공만의적복무.방법 통과발방주원환자만의도문권화출원환자전화수방상결합적방식진행회수、비교、분석화평고,수집병원진실적의견화건의,진일보개진의원설시,완선복무류정,탁관호리복무항목,제고호리복무질량.결과책임호사증강료경쟁의식,능침대자기재호리과정중존재적박약배절,유피동복무변주동복무,적겁주동위환자제공방조화지도,환자만의도명현제고.결론장환자만의도문권결과여출원후전화수방결과상결합여책임호사장금괘구,가이증강호사주동복무의식,제고환자만의도,대호리공작적개전유흔대촉진작용.
