南开管理评论
南開管理評論
남개관리평론
NANKAI BUSINESS REVIEW
2013年
5期
77-89
,共13页
远程购物%退货%后悔%质量信号
遠程購物%退貨%後悔%質量信號
원정구물%퇴화%후회%질량신호
远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一.本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响.研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小.适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔.该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值.
遠程購物方式的興起給消費者帶來便利性的同時也讓消費者感受到瞭更多的購物風險,寬鬆的退貨政策是降低消費者感知風險的有效方式之一.本研究將從產品不滿意原因差異、消費者退貨政策感知差異以及企業退貨政策錶述差異來分析退貨對消費者購後後悔和重購意願的影響.研究結果錶明,由于偏好問題引起的退貨,退貨對後悔的緩解作用顯著大于由于質量問題引起的退貨,消費者視寬鬆退貨政策為質量信號的程度存在箇體間差異,對于質量問題引起的退貨,較少將寬鬆退貨政策視為質量信號的消費者,退貨後後悔較小.適噹在退貨政策中解除寬鬆退貨政策與質量信號間的聯繫可以降低較多將寬鬆退貨政策視為質量信號消費者的退貨後後悔.該研究不僅豐富瞭後悔和退貨的相關理論,而且對遠程零售商的營銷實踐有一定的應用價值.
원정구물방식적흥기급소비자대래편리성적동시야양소비자감수도료경다적구물풍험,관송적퇴화정책시강저소비자감지풍험적유효방식지일.본연구장종산품불만의원인차이、소비자퇴화정책감지차이이급기업퇴화정책표술차이래분석퇴화대소비자구후후회화중구의원적영향.연구결과표명,유우편호문제인기적퇴화,퇴화대후회적완해작용현저대우유우질량문제인기적퇴화,소비자시관송퇴화정책위질량신호적정도존재개체간차이,대우질량문제인기적퇴화,교소장관송퇴화정책시위질량신호적소비자,퇴화후후회교소.괄당재퇴화정책중해제관송퇴화정책여질량신호간적련계가이강저교다장관송퇴화정책시위질량신호소비자적퇴화후후회.해연구불부봉부료후회화퇴화적상관이론,이차대원정령수상적영소실천유일정적응용개치.
