临床输血与检验
臨床輸血與檢驗
림상수혈여검험
JOURNAL OF CLINICAL TRANSFUSION AND LABORATORY MEDICINE
2013年
4期
355-356
,共2页
张金栓%谢树%侯志敏%潘月霞
張金栓%謝樹%侯誌敏%潘月霞
장금전%사수%후지민%반월하
无偿献血者%满意度调查%献血服务
無償獻血者%滿意度調查%獻血服務
무상헌혈자%만의도조사%헌혈복무
目的 了解无偿献血者对采供血机构献血服务工作满意程度,确定改进的措施和方向.方法 按照本中心制定的《顾客满意度调查程序》及年度《无偿献血者满意度调查方案》,发放调查表,对无偿献血者进行问卷调查.结果 2010～2011年共收集无偿献血者满意度调查表2 335份,参与调查的无偿献血者来源于不同人群,分布广泛,基本符合无偿献血者满意度调查的要求.献血者综合满意度为99.17％,各单项满意率均超过95％(质量目标),有270名无偿献血者提出了建议和意见.结论 开展无偿献血者满意度调查,能及时发现献血服务工作中的不足,提高献血服务质量.
目的 瞭解無償獻血者對採供血機構獻血服務工作滿意程度,確定改進的措施和方嚮.方法 按照本中心製定的《顧客滿意度調查程序》及年度《無償獻血者滿意度調查方案》,髮放調查錶,對無償獻血者進行問捲調查.結果 2010～2011年共收集無償獻血者滿意度調查錶2 335份,參與調查的無償獻血者來源于不同人群,分佈廣汎,基本符閤無償獻血者滿意度調查的要求.獻血者綜閤滿意度為99.17％,各單項滿意率均超過95％(質量目標),有270名無償獻血者提齣瞭建議和意見.結論 開展無償獻血者滿意度調查,能及時髮現獻血服務工作中的不足,提高獻血服務質量.
목적 료해무상헌혈자대채공혈궤구헌혈복무공작만의정도,학정개진적조시화방향.방법 안조본중심제정적《고객만의도조사정서》급년도《무상헌혈자만의도조사방안》,발방조사표,대무상헌혈자진행문권조사.결과 2010～2011년공수집무상헌혈자만의도조사표2 335빈,삼여조사적무상헌혈자래원우불동인군,분포엄범,기본부합무상헌혈자만의도조사적요구.헌혈자종합만의도위99.17％,각단항만의솔균초과95％(질량목표),유270명무상헌혈자제출료건의화의견.결론 개전무상헌혈자만의도조사,능급시발현헌혈복무공작중적불족,제고헌혈복무질량.
