中国医院统计
中國醫院統計
중국의원통계
CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL STATISTICS
2012年
5期
344-347
,共4页
吴智娟%钟文明%刘晓娟%刘晓峰%徐跃武%周华
吳智娟%鐘文明%劉曉娟%劉曉峰%徐躍武%週華
오지연%종문명%류효연%류효봉%서약무%주화
自助服务%门诊"一卡通"%"一站式"服务%效果
自助服務%門診"一卡通"%"一站式"服務%效果
자조복무%문진"일잡통"%"일참식"복무%효과
目的 方法进行门诊流程优化和资源整合,构建门诊"一卡通"系统(自助办卡、充值、缴费、打印等),推行"一站式"服务;比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标.方法 门诊信息化后与信息化前相比,就医流程得到明显的优化,医生工作效率明显提升,门诊病人就诊时间显著缩短,医疗投诉下降,满意度明显改善(P<0.01);信息化后门诊和住院业务指标增长明显;通过优化流程、环境美化、服务人性化,缓解了医患压力,增加了社会和谐度.结论 推行基于自助的"一站式"服务,促使医患双方受益,得到了政府及主管部门的重视,值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用.
目的 方法進行門診流程優化和資源整閤,構建門診"一卡通"繫統(自助辦卡、充值、繳費、打印等),推行"一站式"服務;比較信息化前後的就醫流程、工作效率、就診耗時、醫療投訴、患者滿意度等指標.方法 門診信息化後與信息化前相比,就醫流程得到明顯的優化,醫生工作效率明顯提升,門診病人就診時間顯著縮短,醫療投訴下降,滿意度明顯改善(P<0.01);信息化後門診和住院業務指標增長明顯;通過優化流程、環境美化、服務人性化,緩解瞭醫患壓力,增加瞭社會和諧度.結論 推行基于自助的"一站式"服務,促使醫患雙方受益,得到瞭政府及主管部門的重視,值得在婦幼保健院門診及綜閤性醫院門診推廣使用.
목적 방법진행문진류정우화화자원정합,구건문진"일잡통"계통(자조판잡、충치、격비、타인등),추행"일참식"복무;비교신식화전후적취의류정、공작효솔、취진모시、의료투소、환자만의도등지표.방법 문진신식화후여신식화전상비,취의류정득도명현적우화,의생공작효솔명현제승,문진병인취진시간현저축단,의료투소하강,만의도명현개선(P<0.01);신식화후문진화주원업무지표증장명현;통과우화류정、배경미화、복무인성화,완해료의환압력,증가료사회화해도.결론 추행기우자조적"일참식"복무,촉사의환쌍방수익,득도료정부급주관부문적중시,치득재부유보건원문진급종합성의원문진추엄사용.
