计算机技术与发展
計算機技術與髮展
계산궤기술여발전
COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
2012年
9期
188-192
,共5页
李朋育%李先进%方然%张国平%张伯驹
李朋育%李先進%方然%張國平%張伯駒
리붕육%리선진%방연%장국평%장백구
联络中心%软交换%NGN%全媒体%融合技术
聯絡中心%軟交換%NGN%全媒體%融閤技術
련락중심%연교환%NGN%전매체%융합기술
随着通信和信息技术的跨越式发展,传统呼叫中心已经难以满足企业快速增长的需求,同时以客户为中心和以服务为导向的经营理念对新一代联络中心提出了更高的要求.在联络中心技术快速革新的背景下,文中以软交换、NGN和分布式技术为基础,深入研究了基于融合技术的新一代联络中心的系统架构和软交换平台的逻辑关系,构建了支持全媒体业务和标准化SIP的统一通信平台.文章以联络中心中实时和非实时业务为例,分析设计了适合联络中心典型的话务和多媒体业务的信令流程,提出了适应新一代联络中心的业务部署方式,利用模糊综合评价方法对不同部署方式的特点进行对比评估,为新一代联络中心在大型企业中推广和应用提供重要的理论和实践依据.
隨著通信和信息技術的跨越式髮展,傳統呼叫中心已經難以滿足企業快速增長的需求,同時以客戶為中心和以服務為導嚮的經營理唸對新一代聯絡中心提齣瞭更高的要求.在聯絡中心技術快速革新的揹景下,文中以軟交換、NGN和分佈式技術為基礎,深入研究瞭基于融閤技術的新一代聯絡中心的繫統架構和軟交換平檯的邏輯關繫,構建瞭支持全媒體業務和標準化SIP的統一通信平檯.文章以聯絡中心中實時和非實時業務為例,分析設計瞭適閤聯絡中心典型的話務和多媒體業務的信令流程,提齣瞭適應新一代聯絡中心的業務部署方式,利用模糊綜閤評價方法對不同部署方式的特點進行對比評估,為新一代聯絡中心在大型企業中推廣和應用提供重要的理論和實踐依據.
수착통신화신식기술적과월식발전,전통호규중심이경난이만족기업쾌속증장적수구,동시이객호위중심화이복무위도향적경영이념대신일대련락중심제출료경고적요구.재련락중심기술쾌속혁신적배경하,문중이연교환、NGN화분포식기술위기출,심입연구료기우융합기술적신일대련락중심적계통가구화연교환평태적라집관계,구건료지지전매체업무화표준화SIP적통일통신평태.문장이련락중심중실시화비실시업무위례,분석설계료괄합련락중심전형적화무화다매체업무적신령류정,제출료괄응신일대련락중심적업무부서방식,이용모호종합평개방법대불동부서방식적특점진행대비평고,위신일대련락중심재대형기업중추엄화응용제공중요적이론화실천의거.
