科技管理研究
科技管理研究
과기관리연구
SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
2012年
23期
130-134
,共5页
服务管理%新服务开发%综述%前后台%知识管理
服務管理%新服務開髮%綜述%前後檯%知識管理
복무관리%신복무개발%종술%전후태%지식관리
由于需求多样化、竞争全球化,服务业面临着越来越大的压力,急需通过新服务开发来吸引顾客,但是20世纪90年代出现的前后台分离使得新服务开发更加复杂化.在这样的现实引导下,首先从概念和开发流程来梳理新服务开发的涵义,然后剖析在前后台运作下新服务开发的复杂情况,主要从内外部影响因素和知识管理两个个视角入手,最后总结出前后台运作在分工明确的同时给新服务开发带来对顾客需求认知不全面等障碍.
由于需求多樣化、競爭全毬化,服務業麵臨著越來越大的壓力,急需通過新服務開髮來吸引顧客,但是20世紀90年代齣現的前後檯分離使得新服務開髮更加複雜化.在這樣的現實引導下,首先從概唸和開髮流程來梳理新服務開髮的涵義,然後剖析在前後檯運作下新服務開髮的複雜情況,主要從內外部影響因素和知識管理兩箇箇視角入手,最後總結齣前後檯運作在分工明確的同時給新服務開髮帶來對顧客需求認知不全麵等障礙.
유우수구다양화、경쟁전구화,복무업면림착월래월대적압력,급수통과신복무개발래흡인고객,단시20세기90년대출현적전후태분리사득신복무개발경가복잡화.재저양적현실인도하,수선종개념화개발류정래소리신복무개발적함의,연후부석재전후태운작하신복무개발적복잡정황,주요종내외부영향인소화지식관리량개개시각입수,최후총결출전후태운작재분공명학적동시급신복무개발대래대고객수구인지불전면등장애.
