商
商
상
BUSINESS
2012年
9期
22,19
,共2页
烟草商业企业%客户满意度%客户期望
煙草商業企業%客戶滿意度%客戶期望
연초상업기업%객호만의도%객호기망
烟草商业企业长期致力于通过完善服务体系、提高服务水平,忽视客户期望管理,导致客户满意度一直不高.本文在分析客户满意度的影响因素的基础上,结合烟草行业的特殊属性,提出烟草行业客户期望管理方法,旨在提升服务水平的同时,有效管理客户期望,不断提高客户满意度.
煙草商業企業長期緻力于通過完善服務體繫、提高服務水平,忽視客戶期望管理,導緻客戶滿意度一直不高.本文在分析客戶滿意度的影響因素的基礎上,結閤煙草行業的特殊屬性,提齣煙草行業客戶期望管理方法,旨在提升服務水平的同時,有效管理客戶期望,不斷提高客戶滿意度.
연초상업기업장기치력우통과완선복무체계、제고복무수평,홀시객호기망관리,도치객호만의도일직불고.본문재분석객호만의도적영향인소적기출상,결합연초행업적특수속성,제출연초행업객호기망관리방법,지재제승복무수평적동시,유효관리객호기망,불단제고객호만의도.
