企业技术开发（学术版）
企業技術開髮（學術版）
기업기술개발（학술판）
TECHNOLOGICAL DEVELOPMENT OF ENTERPRISE
2012年
10期
7-9
,共3页
高速铁路%客运服务质量%层次分析法%模糊评价
高速鐵路%客運服務質量%層次分析法%模糊評價
고속철로%객운복무질량%층차분석법%모호평개
高速铁路客运以其迅捷的运输速度、舒适的站车环境、便利的购票方式、公交化运营模式、全程自助无干扰服务方式等众多优势吸引了广大旅客.与既有线相比较,客运专线由于其本身的特点,所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,旅客消费心理和需求都有很大的变化,对旅行过程中的服务质量有更高的预期.影响客运服务质量的因素众多,大部分指标难以量化.文章采用层次分析法建立了高铁客运服务质量评价指标体系,使用模糊综合评价法进行评价,通过应用实例分析,取得了较好的效果.
高速鐵路客運以其迅捷的運輸速度、舒適的站車環境、便利的購票方式、公交化運營模式、全程自助無榦擾服務方式等衆多優勢吸引瞭廣大旅客.與既有線相比較,客運專線由于其本身的特點,所吸引的旅客群體主要為高中耑旅客,旅客消費心理和需求都有很大的變化,對旅行過程中的服務質量有更高的預期.影響客運服務質量的因素衆多,大部分指標難以量化.文章採用層次分析法建立瞭高鐵客運服務質量評價指標體繫,使用模糊綜閤評價法進行評價,通過應用實例分析,取得瞭較好的效果.
고속철로객운이기신첩적운수속도、서괄적참차배경、편리적구표방식、공교화운영모식、전정자조무간우복무방식등음다우세흡인료엄대여객.여기유선상비교,객운전선유우기본신적특점,소흡인적여객군체주요위고중단여객,여객소비심리화수구도유흔대적변화,대여행과정중적복무질량유경고적예기.영향객운복무질량적인소음다,대부분지표난이양화.문장채용층차분석법건립료고철객운복무질량평개지표체계,사용모호종합평개법진행평개,통과응용실례분석,취득료교호적효과.
