医院员工服务积极性评价指标体系构建探讨
의원원공복무적겁성평개지표체계구건탐토
Exploration of Setting Service Enthusiasm Evaluation Index System of Medical Staffs in Hospitals
  • 万方数据
    中国医院管理 중국의원관리
    CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
    2012年 12期 4-6 ,共3页

    李军%刘建%朱婉秋%张健%王力红%张为远%申昆玲%郑东翔%周保利%李秀兰%史培娜

    리군%류건%주완추%장건%왕력홍%장위원%신곤령%정동상%주보리%리수란%사배나

    服务积极性%评价指标体系%医务人员%关键业绩指标法 服務積極性%評價指標體繫%醫務人員%關鍵業績指標法
    복무적겁성%평개지표체계%의무인원%관건업적지표법
    目的 探讨构建医院员工服务积极性评价指标体系.方法 基于文献研究,按照“动机行为—成效表现—宗旨目标”的思路,采取关键业绩指标法构建评价指标体系,并用改良的 Delphi 法对指标体系进行初步评价.结果 医院员工服务积极性指标体系包括工作主动性、服务质量和公益性活动参与的3个维度;除个别二、三级指标尚需要进一步认证和调整外,服务积极性评价指标体系基本上得到专家认可,预测精度较高且专家们协调程度较高.结论 服务积极性评价指标的设定为调动医院员工服务积极性提供了可能的切入点和必要参考.
    목적 탐토구건의원원공복무적겁성평개지표체계.방법 기우문헌연구,안조“동궤행위—성효표현—종지목표”적사로,채취관건업적지표법구건평개지표체계,병용개량적 Delphi 법대지표체계진행초보평개.결과 의원원공복무적겁성지표체계포괄공작주동성、복무질량화공익성활동삼여적3개유도;제개별이、삼급지표상수요진일보인증화조정외,복무적겁성평개지표체계기본상득도전가인가,예측정도교고차전가문협조정도교고.결론 복무적겁성평개지표적설정위조동의원원공복무적겁성제공료가능적절입점화필요삼고.
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