齐鲁护理杂志
齊魯護理雜誌
제로호리잡지
JOURNAL OF QILU NURSING
2013年
2期
109-110
,共2页
出院患者%电话回访%胃肠外科
齣院患者%電話迴訪%胃腸外科
출원환자%전화회방%위장외과
目的:探讨胃肠外科出院患者电话回访中存在的问题及解决对策.方法:对2011年2~9月923例出院患者进行电话回访,对存在问题进行分析.结果:存在患者信息和健康教育不全、回访和意见反馈不及时、服务态度和操作技能不满意、床位紧张、费用高和多收费等问题.结论:通过完整的回访信息、配备经验丰富的回访护士、加强护理专业知识和技能的培训、提高沟通技巧、建立回访抽查制,可进一步提高护理质量、回访率和患者满意度.
目的:探討胃腸外科齣院患者電話迴訪中存在的問題及解決對策.方法:對2011年2~9月923例齣院患者進行電話迴訪,對存在問題進行分析.結果:存在患者信息和健康教育不全、迴訪和意見反饋不及時、服務態度和操作技能不滿意、床位緊張、費用高和多收費等問題.結論:通過完整的迴訪信息、配備經驗豐富的迴訪護士、加彊護理專業知識和技能的培訓、提高溝通技巧、建立迴訪抽查製,可進一步提高護理質量、迴訪率和患者滿意度.
목적:탐토위장외과출원환자전화회방중존재적문제급해결대책.방법:대2011년2~9월923례출원환자진행전화회방,대존재문제진행분석.결과:존재환자신식화건강교육불전、회방화의견반궤불급시、복무태도화조작기능불만의、상위긴장、비용고화다수비등문제.결론:통과완정적회방신식、배비경험봉부적회방호사、가강호리전업지식화기능적배훈、제고구통기교、건립회방추사제,가진일보제고호리질량、회방솔화환자만의도.
