现代医院
現代醫院
현대의원
MODERN HOSPITAL
2014年
1期
99-101
,共3页
门诊管理%患者满意度%调查
門診管理%患者滿意度%調查
문진관리%환자만의도%조사
目的 通过了解门诊病人对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和病人满意度.方法 根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊病人离开时的满意度.结果 共发放、回收2 280份调查问卷,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是等候时间过长、窗口科室的服务态度和预约诊疗工作.结论 医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量.
目的 通過瞭解門診病人對門診就診的滿意情況,找齣門診服務的缺陷,分析原因,製定併落實改進對策,進一步提高門診服務質量和病人滿意度.方法 根據醫院情況設置門診滿意度調查錶,調查我院就診門診病人離開時的滿意度.結果 共髮放、迴收2 280份調查問捲,絕大多數病人對我院的門診服務質量是滿意的,有待提高的方麵主要是等候時間過長、窗口科室的服務態度和預約診療工作.結論 醫院要根據門診病人滿意度的各種影響因素,有針對性地加彊管理,優化流程,提高門診醫療服務質量.
목적 통과료해문진병인대문진취진적만의정황,조출문진복무적결함,분석원인,제정병락실개진대책,진일보제고문진복무질량화병인만의도.방법 근거의원정황설치문진만의도조사표,조사아원취진문진병인리개시적만의도.결과 공발방、회수2 280빈조사문권,절대다수병인대아원적문진복무질량시만의적,유대제고적방면주요시등후시간과장、창구과실적복무태도화예약진료공작.결론 의원요근거문진병인만의도적각충영향인소,유침대성지가강관리,우화류정,제고문진의료복무질량.
