体育成人教育学刊
體育成人教育學刊
체육성인교육학간
JOURNAL OF SPORTS ADULT EDUCATION
2012年
5期
57-59
,共3页
商业体育俱乐部%服务质量%模糊综合评价
商業體育俱樂部%服務質量%模糊綜閤評價
상업체육구악부%복무질량%모호종합평개
commercial sports club%service quality%fuzzy comprehensive evaluation
为构建我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型,基于Kim&Kim的QUESC模型和Yong&Donna的SSQRS服务质量理论模型,从环境质量、课程质量、服务质量和效果质量4个维度建立了针对我国的商业体育俱乐部服务质量指标体系。在指标权重确定过程中,通过采用改进的层次分析法克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足;考虑到根据专家个人的声望、权威性等因素人为确定的专家个体权重向量不客观、难以操作的弊端,通过采用聚类分析的方法科学合理地确定了各指标的权重。最后采用模糊理论进行综合评价,并进行实例分析,构建了我国商业体育俱乐部服务质量指数理论模型。
為構建我國商業體育俱樂部服務質量指數理論模型,基于Kim&Kim的QUESC模型和Yong&Donna的SSQRS服務質量理論模型,從環境質量、課程質量、服務質量和效果質量4箇維度建立瞭針對我國的商業體育俱樂部服務質量指標體繫。在指標權重確定過程中,通過採用改進的層次分析法剋服瞭層次分析法中對專傢意見簡單平均計算的不足;攷慮到根據專傢箇人的聲望、權威性等因素人為確定的專傢箇體權重嚮量不客觀、難以操作的弊耑,通過採用聚類分析的方法科學閤理地確定瞭各指標的權重。最後採用模糊理論進行綜閤評價,併進行實例分析,構建瞭我國商業體育俱樂部服務質量指數理論模型。
위구건아국상업체육구악부복무질량지수이론모형,기우Kim&Kim적QUESC모형화Yong&Donna적SSQRS복무질량이론모형,종배경질량、과정질량、복무질량화효과질량4개유도건립료침대아국적상업체육구악부복무질량지표체계。재지표권중학정과정중,통과채용개진적층차분석법극복료층차분석법중대전가의견간단평균계산적불족;고필도근거전가개인적성망、권위성등인소인위학정적전가개체권중향량불객관、난이조작적폐단,통과채용취류분석적방법과학합리지학정료각지표적권중。최후채용모호이론진행종합평개,병진행실례분석,구건료아국상업체육구악부복무질량지수이론모형。
In order to build a service quality index theory model for commercial sports club in China,this paper,based on Kim's model of QUESC and Yong Donna's service quality index theory model of SSQRS,establishes a system of service quality index for commercial sports club in China in the aspects of the environment quality,curriculum quality,service quality and the effect quality.In the process of the identification of indicator weight,this paper adopts a modified Analytic Hierarchy Process and avoids the AHP's problem of shortage in professors' opinion on simply average calculation.In view of the disadvantage of man-made expert's individual weight vector which is not objective and hard to operate caused by the factors in professor's personal reputation and authority,the paper adopts the way of cluster analysis to make indicator weight scientifically and reasonably.Finally the paper constructs a service quality index theory model for commercial sports club in China by adopting the fuzzy theory to give the comprehensive evaluation and analyzing the practical examples.