中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2013年
33期
172-173
,共2页
人文关怀%临床管理%护患关系
人文關懷%臨床管理%護患關繫
인문관부%림상관리%호환관계
目的 探讨"以人为本"的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用和效果.方法 对该院自2011年3月以来实施"以人为本"的人文关怀服务的471例患者进行分析,通过服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等对护士进行评价.结果 实施"以人为本"的人文关怀服务后在护士的服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等方面均有显著提升,患者满意度从实施前71.4%提升到实施后94.6%,护患纠纷的发生从实施前10.8%下降到实施后4.9%,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 "以人为本"的人文关怀服务是提高临床管理的基础,是保证各项护理措施有条不紊进行、保证良好护患关系建立、减少护患纠纷的重要前提,使患者和护士都体会到自己的价值,达到双赢的局面.
目的 探討"以人為本"的人文關懷服務在臨床管理和協調護患關繫中的作用和效果.方法 對該院自2011年3月以來實施"以人為本"的人文關懷服務的471例患者進行分析,通過服務態度、人文素質、言行舉止、操作技能、溝通能力等對護士進行評價.結果 實施"以人為本"的人文關懷服務後在護士的服務態度、人文素質、言行舉止、操作技能、溝通能力等方麵均有顯著提升,患者滿意度從實施前71.4%提升到實施後94.6%,護患糾紛的髮生從實施前10.8%下降到實施後4.9%,差異有統計學意義(P＜0.05).結論 "以人為本"的人文關懷服務是提高臨床管理的基礎,是保證各項護理措施有條不紊進行、保證良好護患關繫建立、減少護患糾紛的重要前提,使患者和護士都體會到自己的價值,達到雙贏的跼麵.
목적 탐토"이인위본"적인문관부복무재림상관리화협조호환관계중적작용화효과.방법 대해원자2011년3월이래실시"이인위본"적인문관부복무적471례환자진행분석,통과복무태도、인문소질、언행거지、조작기능、구통능력등대호사진행평개.결과 실시"이인위본"적인문관부복무후재호사적복무태도、인문소질、언행거지、조작기능、구통능력등방면균유현저제승,환자만의도종실시전71.4%제승도실시후94.6%,호환규분적발생종실시전10.8%하강도실시후4.9%,차이유통계학의의(P＜0.05).결론 "이인위본"적인문관부복무시제고림상관리적기출,시보증각항호리조시유조불문진행、보증량호호환관계건립、감소호환규분적중요전제,사환자화호사도체회도자기적개치,체도쌍영적국면.
