学术界
學術界
학술계
ACADEMICS IN CHINA
2012年
9期
192-201
,共10页
服务质量%政府信任%服务型政府
服務質量%政府信任%服務型政府
복무질량%정부신임%복무형정부
政府信任是评价服务型政府建设的核心指标,通过服务质量管理提升政府信任是当前学术界关注的一个重要议题.在对289名社会公众服务质量与政府信任等变量数据调研的基础上,通过数据分析研究表明:服务质量的有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性各维度均对政府信任有着积极的促进作用.这个结论表明政府应当从行政人员素质、服务平台和制度建设等方面对政府部门服务质量进行积极管理,以提升社会公众对政府机构的信任水平.
政府信任是評價服務型政府建設的覈心指標,通過服務質量管理提升政府信任是噹前學術界關註的一箇重要議題.在對289名社會公衆服務質量與政府信任等變量數據調研的基礎上,通過數據分析研究錶明:服務質量的有形性、可靠性、反應性、保證性和關懷性各維度均對政府信任有著積極的促進作用.這箇結論錶明政府應噹從行政人員素質、服務平檯和製度建設等方麵對政府部門服務質量進行積極管理,以提升社會公衆對政府機構的信任水平.
정부신임시평개복무형정부건설적핵심지표,통과복무질량관리제승정부신임시당전학술계관주적일개중요의제.재대289명사회공음복무질량여정부신임등변량수거조연적기출상,통과수거분석연구표명:복무질량적유형성、가고성、반응성、보증성화관부성각유도균대정부신임유착적겁적촉진작용.저개결론표명정부응당종행정인원소질、복무평태화제도건설등방면대정부부문복무질량진행적겁관리,이제승사회공음대정부궤구적신임수평.
