“品管圈”活动对提升门诊服务品质的探讨
“품관권”활동대제승문진복무품질적탐토
Effects of Quality Control Circle Activities to Enhance the Outpatient Service Quality
  • 万方数据
    解放军医院管理杂志 해방군의원관리잡지
    HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
    2012年 12期 1139-1141 ,共3页

    陈长英%刘倩倩%李想%孙巧枝%李晓丹%田丽%曹小琴

    진장영%류천천%리상%손교지%리효단%전려%조소금

    品管圈%门诊%患者投诉%满意度 品管圈%門診%患者投訴%滿意度
    품관권%문진%환자투소%만의도
    目的 探讨品管圈在门诊患者投诉管理中的应用效果.方法 成立品管圈,运用质量管理常用工具对门诊患者投诉问题进行改进,并将改进前后状况进行比较.结果 门诊患者投诉由平均每周发生46次(干人/周)下降到平均每周发生21.5次(千人/周),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 运用品管圈对门诊患者投诉进行管理,不仅提高了患者对门诊部工作的满意度,还为医院打造品牌提供了重要手段.
    목적 탐토품관권재문진환자투소관리중적응용효과.방법 성립품관권,운용질량관리상용공구대문진환자투소문제진행개진,병장개진전후상황진행비교.결과 문진환자투소유평균매주발생46차(간인/주)하강도평균매주발생21.5차(천인/주),차이유통계학의의(P＜0.05).결론 운용품관권대문진환자투소진행관리,불부제고료환자대문진부공작적만의도,환위의원타조품패제공료중요수단.
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