赤峰学院学报：自然科学版
赤峰學院學報：自然科學版
적봉학원학보：자연과학판
Journal of Chifeng College :Natural Science Edition
2012年
15期
134-136
,共3页
酒店企业文化%员工敬业度%柔性管理%酒店伦理道德%酒店企业形象
酒店企業文化%員工敬業度%柔性管理%酒店倫理道德%酒店企業形象
주점기업문화%원공경업도%유성관리%주점윤리도덕%주점기업형상
服务利润链模型理论中指出，企业的大部分利润是由对企业忠诚和满意的顾客所提供的，而忠诚和满意的顾客是由忠诚敬业的员工所创造的．酒店提供的是无形的服务，服务主要由人来完成，酒店的工作繁琐细致，所以容易造成员工职业倦怠，消极怠工，从而影响顾客的满意度和酒店的利润．优秀的酒店企业文化和员工的互动能影响员工的敬业行为表现，所以构建优秀的企业文化，对培养员工的归属感和认同感，创造良好的工作环境和氛围，培养忠诚员工、敬业员工方面起着重要的作用．
服務利潤鏈模型理論中指齣，企業的大部分利潤是由對企業忠誠和滿意的顧客所提供的，而忠誠和滿意的顧客是由忠誠敬業的員工所創造的．酒店提供的是無形的服務，服務主要由人來完成，酒店的工作繁瑣細緻，所以容易造成員工職業倦怠，消極怠工，從而影響顧客的滿意度和酒店的利潤．優秀的酒店企業文化和員工的互動能影響員工的敬業行為錶現，所以構建優秀的企業文化，對培養員工的歸屬感和認同感，創造良好的工作環境和氛圍，培養忠誠員工、敬業員工方麵起著重要的作用．
복무리윤련모형이론중지출，기업적대부분리윤시유대기업충성화만의적고객소제공적，이충성화만의적고객시유충성경업적원공소창조적．주점제공적시무형적복무，복무주요유인래완성，주점적공작번쇄세치，소이용역조성원공직업권태，소겁태공，종이영향고객적만의도화주점적리윤．우수적주점기업문화화원공적호동능영향원공적경업행위표현，소이구건우수적기업문화，대배양원공적귀속감화인동감，창조량호적공작배경화분위，배양충성원공、경업원공방면기착중요적작용．
