空运商务
空運商務
공운상무
AIR TRANSPORT&BUSINESS
2012年
13期
14-17
,共4页
旅客服务%生命周期理论%企业利润最大化%经营管理模式%航空公司%顾客%以客户为中心%全球一体化
旅客服務%生命週期理論%企業利潤最大化%經營管理模式%航空公司%顧客%以客戶為中心%全毬一體化
여객복무%생명주기이론%기업리윤최대화%경영관리모식%항공공사%고객%이객호위중심%전구일체화
进入21世纪以来，全球一体化进．程的加快和竞争加剧，使得企业已经由传统的以产品和规模为中心的粗放型经营管理模式转向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式。在这一转变当中，良好的客户关系成为了企业生存和发展的重要资源，也是企业能够长久存在的命脉。身处服务业的民航业也不例外，只有维持好航空公司与旅客之间的关系，才能保证航空公司的上座率，进而保证航空公司的收益。在所有旅客当中高端旅客是为航空公司赢得利润的重要源泉，因此如何提升高端旅客的服务，
進入21世紀以來，全毬一體化進．程的加快和競爭加劇，使得企業已經由傳統的以產品和規模為中心的粗放型經營管理模式轉嚮以客戶為中心、服務至上、實現客戶價值和達到企業利潤最大化的集約化經營管理模式。在這一轉變噹中，良好的客戶關繫成為瞭企業生存和髮展的重要資源，也是企業能夠長久存在的命脈。身處服務業的民航業也不例外，隻有維持好航空公司與旅客之間的關繫，纔能保證航空公司的上座率，進而保證航空公司的收益。在所有旅客噹中高耑旅客是為航空公司贏得利潤的重要源泉，因此如何提升高耑旅客的服務，
진입21세기이래，전구일체화진．정적가쾌화경쟁가극，사득기업이경유전통적이산품화규모위중심적조방형경영관리모식전향이객호위중심、복무지상、실현객호개치화체도기업리윤최대화적집약화경영관리모식。재저일전변당중，량호적객호관계성위료기업생존화발전적중요자원，야시기업능구장구존재적명맥。신처복무업적민항업야불예외，지유유지호항공공사여여객지간적관계，재능보증항공공사적상좌솔，진이보증항공공사적수익。재소유여객당중고단여객시위항공공사영득리윤적중요원천，인차여하제승고단여객적복무，
