生产力研究
生產力研究
생산력연구
PRODUCTIVITY RESEARCH
2014年
3期
156-160
,共5页
旅游服务%服务感知%顾客忠诚
旅遊服務%服務感知%顧客忠誠
여유복무%복무감지%고객충성
文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析.结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关.同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高.
文章研究構建瞭旅遊業顧客忠誠度影響因素及顧客忠誠間的概唸模型,併以廣東省區域旅行社的數據進行瞭實證分析.結果顯示,服務有效性、服務性能、補救感知與顧客忠誠度相關,而服務豐富性、服務新穎性、服務補救期望與服務成本顯著負相關.同時,服務感知、服務性能、服務有效性與服務成本相關性不高.
문장연구구건료여유업고객충성도영향인소급고객충성간적개념모형,병이광동성구역여행사적수거진행료실증분석.결과현시,복무유효성、복무성능、보구감지여고객충성도상관,이복무봉부성、복무신영성、복무보구기망여복무성본현저부상관.동시,복무감지、복무성능、복무유효성여복무성본상관성불고.
