城市建设理论研究（电子版）
城市建設理論研究（電子版）
성시건설이론연구（전자판）
ChengShi Jianshe LiLun Yan Jiu
2013年
6期
,共1页
服务质量%评价体系%评价方法
服務質量%評價體繫%評價方法
복무질량%평개체계%평개방법
本文对地铁服务质量的影响因素进行分析，构建地铁服务质量的多层次的评价指标体系；研究地铁服务质量评价的多变量的模糊综合评价方法，通过实例算法，对广州市地铁的服务质量进行评价，并得出“良”的评价结果，并根据评价结果可以找到影响地铁服务质量的关键影响因素，有利于管理部门对其做出改进，有效提高地铁服务质量。
本文對地鐵服務質量的影響因素進行分析，構建地鐵服務質量的多層次的評價指標體繫；研究地鐵服務質量評價的多變量的模糊綜閤評價方法，通過實例算法，對廣州市地鐵的服務質量進行評價，併得齣“良”的評價結果，併根據評價結果可以找到影響地鐵服務質量的關鍵影響因素，有利于管理部門對其做齣改進，有效提高地鐵服務質量。
본문대지철복무질량적영향인소진행분석，구건지철복무질량적다층차적평개지표체계；연구지철복무질량평개적다변량적모호종합평개방법，통과실례산법，대엄주시지철적복무질량진행평개，병득출“량”적평개결과，병근거평개결과가이조도영향지철복무질량적관건영향인소，유리우관리부문대기주출개진，유효제고지철복무질량。
