物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2012年
12期
211-213,218
,共4页
管理者服务质量%顾客感知服务质量%员工满意度%员工行为%路径模型
管理者服務質量%顧客感知服務質量%員工滿意度%員工行為%路徑模型
관리자복무질량%고객감지복무질량%원공만의도%원공행위%로경모형
通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量.研究结果对管理实践具有指导意义.
通過文獻研究建立瞭管理者服務質量影響顧客感知服務質量的理論模型,髮現管理者服務質量承諾通過員工對承諾的感知、員工工作滿意度、員工行為等三條路徑影響顧客感知服務質量.研究結果對管理實踐具有指導意義.
통과문헌연구건립료관리자복무질량영향고객감지복무질량적이론모형,발현관리자복무질량승낙통과원공대승낙적감지、원공공작만의도、원공행위등삼조로경영향고객감지복무질량.연구결과대관리실천구유지도의의.
