现代营销
現代營銷
현대영소
MODERN MARKETING
2013年
2期
110-112
,共3页
消费者投诉%行为学分析%规避%柔化
消費者投訴%行為學分析%規避%柔化
소비자투소%행위학분석%규피%유화
消费者投诉是险企经营管理中不能完全避免的负面冲击。消费者投诉有其存在的客观条件与行为学支撑。态度、主观规范、信任与消费者投诉之间存在相关关系。通过经营管理改进与社会宣传，险企可有效降低消费者投诉。
消費者投訴是險企經營管理中不能完全避免的負麵遲擊。消費者投訴有其存在的客觀條件與行為學支撐。態度、主觀規範、信任與消費者投訴之間存在相關關繫。通過經營管理改進與社會宣傳，險企可有效降低消費者投訴。
소비자투소시험기경영관리중불능완전피면적부면충격。소비자투소유기존재적객관조건여행위학지탱。태도、주관규범、신임여소비자투소지간존재상관관계。통과경영관리개진여사회선전，험기가유효강저소비자투소。
