医学研究生学报
醫學研究生學報
의학연구생학보
JOURNAL OF MEDICAL POSTGRADUATE
2014年
3期
289-291
,共3页
王桂玲%胡素琴%刘美华%于晓玲%李晓华
王桂玲%鬍素琴%劉美華%于曉玲%李曉華
왕계령%호소금%류미화%우효령%리효화
门诊%优质护理服务%流程改进%满意度
門診%優質護理服務%流程改進%滿意度
문진%우질호리복무%류정개진%만의도
Outpatient department%High quality nursing service%Process improvement%Satisfaction
目的 医院门诊是医疗服务窗口单位,护理服务有“人性化、专业化、规范化”的要求.文中探讨医院门诊开展优质护理服务的方法与实施效果. 方法 根据门诊特点,树立全员优质护理服务理念,改革护理工作模式,加强流程改进,全面履行护士岗位职责,加强护理人才队伍建设并进行效果评价. 结果 患者总体满意度由活动前的95.0％上升至96.9％;实现患者零投诉. 结论 加强门诊特色优质护理服务实践,能有效提升门诊护理质量:在提高患者满意度的同时提高护士工作的积极性,稳定护理队伍.
目的 醫院門診是醫療服務窗口單位,護理服務有“人性化、專業化、規範化”的要求.文中探討醫院門診開展優質護理服務的方法與實施效果. 方法 根據門診特點,樹立全員優質護理服務理唸,改革護理工作模式,加彊流程改進,全麵履行護士崗位職責,加彊護理人纔隊伍建設併進行效果評價. 結果 患者總體滿意度由活動前的95.0％上升至96.9％;實現患者零投訴. 結論 加彊門診特色優質護理服務實踐,能有效提升門診護理質量:在提高患者滿意度的同時提高護士工作的積極性,穩定護理隊伍.
목적 의원문진시의료복무창구단위,호리복무유“인성화、전업화、규범화”적요구.문중탐토의원문진개전우질호리복무적방법여실시효과. 방법 근거문진특점,수립전원우질호리복무이념,개혁호리공작모식,가강류정개진,전면리행호사강위직책,가강호리인재대오건설병진행효과평개. 결과 환자총체만의도유활동전적95.0％상승지96.9％;실현환자령투소. 결론 가강문진특색우질호리복무실천,능유효제승문진호리질량:재제고환자만의도적동시제고호사공작적적겁성,은정호리대오.
