中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2013年
1期
112-114
,共3页
王家琦%张耀荔%陈静
王傢琦%張耀荔%陳靜
왕가기%장요려%진정
B2C网络购物%物流服务质量%顾客满意
B2C網絡購物%物流服務質量%顧客滿意
B2C망락구물%물류복무질량%고객만의
本文在B2C网络购物环境下，以购买网络商店商品的消费者为研究对象，研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系，并采用问卷调查法收集数据，采用SPSS13.0软件进行数据分析，验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响，并提出了提高顾客满意的建议及方法。
本文在B2C網絡購物環境下，以購買網絡商店商品的消費者為研究對象，研究顧客感知物流服務質量的不同維度與顧客滿意之間的關繫，併採用問捲調查法收集數據，採用SPSS13.0軟件進行數據分析，驗證瞭在網絡購物環境下顧客感知物流服務質量及其各維度對顧客滿意的影響，併提齣瞭提高顧客滿意的建議及方法。
본문재B2C망락구물배경하，이구매망락상점상품적소비자위연구대상，연구고객감지물류복무질량적불동유도여고객만의지간적관계，병채용문권조사법수집수거，채용SPSS13.0연건진행수거분석，험증료재망락구물배경하고객감지물류복무질량급기각유도대고객만의적영향，병제출료제고고객만의적건의급방법。
