经济视角
經濟視角
경제시각
ECONOMIC VISION
2013年
6期
90-93
,共4页
陈青梅%黄东兵%何轶%刘垦
陳青梅%黃東兵%何軼%劉墾
진청매%황동병%하질%류은
ACSI测评模型%烟叶种植户%顾客满意度
ACSI測評模型%煙葉種植戶%顧客滿意度
ACSI측평모형%연협충식호%고객만의도
针对烟叶种植户对烟草商业企业所提供服务的满意度难以精确评估测量的问题,本文应用美国顾客满意度指数模型ACSI进行了探讨,建立了一套系统的评价指标,设计了满意度调查问卷；并结合模糊综合评价方法的应用,建立相应的评价模型,对烟叶种植户满意度测评模型中的各层级指标进行测评；最后以实例进行了验证,分析了烟叶种植户对烟草商业企业服务满意度的评价.本文拓宽了ACSI理论研究的范围与领域,丰富了顾客满意度研究的理论与方法,对烟草商业企业也有一定的现实意义.
針對煙葉種植戶對煙草商業企業所提供服務的滿意度難以精確評估測量的問題,本文應用美國顧客滿意度指數模型ACSI進行瞭探討,建立瞭一套繫統的評價指標,設計瞭滿意度調查問捲；併結閤模糊綜閤評價方法的應用,建立相應的評價模型,對煙葉種植戶滿意度測評模型中的各層級指標進行測評；最後以實例進行瞭驗證,分析瞭煙葉種植戶對煙草商業企業服務滿意度的評價.本文拓寬瞭ACSI理論研究的範圍與領域,豐富瞭顧客滿意度研究的理論與方法,對煙草商業企業也有一定的現實意義.
침대연협충식호대연초상업기업소제공복무적만의도난이정학평고측량적문제,본문응용미국고객만의도지수모형ACSI진행료탐토,건립료일투계통적평개지표,설계료만의도조사문권；병결합모호종합평개방법적응용,건립상응적평개모형,대연협충식호만의도측평모형중적각층급지표진행측평；최후이실례진행료험증,분석료연협충식호대연초상업기업복무만의도적평개.본문탁관료ACSI이론연구적범위여영역,봉부료고객만의도연구적이론여방법,대연초상업기업야유일정적현실의의.
