河北科技图苑
河北科技圖苑
하북과기도원
HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL
2012年
6期
10-12
,共3页
情绪劳动%用户感知价值%图书馆
情緒勞動%用戶感知價值%圖書館
정서노동%용호감지개치%도서관
剖析了情绪劳动的内涵及其本质,认为馆员的情绪劳动是其服务的核心内容,情绪劳动决定了图书馆服务的质量,影响着用户的感知价值.从职业信念、情绪劳动技能培训、内部营销、图书馆文化、组织人力资源等多方面阐述了通过情绪劳动提升图书馆用户的感知价值的途径.
剖析瞭情緒勞動的內涵及其本質,認為館員的情緒勞動是其服務的覈心內容,情緒勞動決定瞭圖書館服務的質量,影響著用戶的感知價值.從職業信唸、情緒勞動技能培訓、內部營銷、圖書館文化、組織人力資源等多方麵闡述瞭通過情緒勞動提升圖書館用戶的感知價值的途徑.
부석료정서노동적내함급기본질,인위관원적정서노동시기복무적핵심내용,정서노동결정료도서관복무적질량,영향착용호적감지개치.종직업신념、정서노동기능배훈、내부영소、도서관문화、조직인력자원등다방면천술료통과정서노동제승도서관용호적감지개치적도경.
